Caso você queira trocar ou devolver algum produto siga estas instruções:

  • Envie um e-mail para atendimento@armazemsophie.com.br em até 07 dias após o recebimento do seu pedido. Em até 03 dias úteis, lhe enviaremos por e-mail as instruções para troca.
  • O produto enviado para troca deve estar em sua embalagem original e não pode apresentar indícios de uso ou dano.
  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações. 
  • Não realizamos troca por variação de tonalidade de cores, pois isso pode variar conforme o monitor/tela utilizado.

Quando nossa equipe receber seu produto, ele será analisado em até 07 dias úteis. Após a análise, você será informado por e-mail sobre o cancelamento do pedido, seu respectivo reembolso ou recebimento de um crédito. que você poderá utilizar para trocar por outro produto do site. Caso você escolha um produto de valor superior ao seu crédito, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Restituição do valor pago: 

  • Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas. 
  • Caso a compra seja feita em boleto bancário, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis em sua conta bancária.
  • Estes prazos começam a valer após o recebimento dos produtos pelo Armazém Sophie.